微笑，全世界的通用語(yǔ)言
元宵節(jié)中午，一樓用餐客人絡(luò)繹不絕，熱鬧非凡。而餐廳也迎來(lái)了兩位外國(guó)友人，服務(wù)員引領(lǐng)他們?nèi)胱c(diǎn)餐，用英語(yǔ)和客人溝通，然而收效甚微，只好指引他們用菜單點(diǎn)菜。客人按照?qǐng)D片點(diǎn)了6個(gè)熱菜，其中還包含一份手抓羊排。服務(wù)員想提醒客人菜品的數(shù)量有點(diǎn)多，但客人中英文有限溝通起來(lái)很困難。一樓主管靳娜娜了解情況后，首先用職業(yè)性的微笑向兩位客戶問(wèn)好，緩解了尷尬的氣氛，然后用手機(jī)軟件翻譯成日文給客人看，客人還是看不懂。靳主管不急不躁，耐心切換成中韓翻譯，臉上一直帶著親切的笑容。客人明白了我們要表達(dá)的意思，把菜品去掉了兩個(gè)，用不流暢的中文說(shuō)著“謝謝”。
當(dāng)天，酒店為每桌客人都免費(fèi)準(zhǔn)備了湯圓。當(dāng)靳主管送上湯圓和祝福的那一刻，兩位客人非常驚喜，又用不流利的中文重復(fù)著“謝謝”。靳主管微笑著點(diǎn)頭，示意這是自己應(yīng)該做的。結(jié)賬時(shí)客人笑著，對(duì)我們豎起了大拇指，并用手機(jī)翻譯跟我們說(shuō)：“你們酒店很棒，員工也非常棒！”那一刻，在場(chǎng)的員工也開心地笑了。
靳主管說(shuō)，雖然是翻譯軟件讓我們與客人溝通無(wú)礙，但是微笑是全世界通用的語(yǔ)言。客人通過(guò)我們的微笑，可以真切感受到我們的善意，有利于緩解氣氛，放松心情，方便我們更好地進(jìn)行下一步溝通。所以說(shuō)，我們服務(wù)行業(yè)在解決問(wèn)題講究方法的同時(shí)，不能忘記微笑這門語(yǔ)言，因?yàn)槲⑿梢匀诨`解，可以打開心扉，可以激蕩春風(fēng)。
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