用心服務(wù)│一枚紐扣
“細(xì)節(jié)決定成敗”這是一句職場上常說的話，也是很多勵志書籍里常見的話。對于我們酒店的客房工作來說，每一個細(xì)節(jié)都關(guān)乎成敗，對酒店信譽至關(guān)重要。在迪尼斯酒店伊川店客房部就有這樣一名優(yōu)秀的員工——王丹丹，她用實際行動向大家展示了細(xì)致化服務(wù)的魅力。
11月的某一天，王丹丹參加完部門例會，就來到了自己的工作崗位，開始忙綠起來。當(dāng)她麻利地清掃到8009房間時，進(jìn)門看到床上、地毯上到處都是客人隨意扔放的衣襪，看上去十分凌亂。其實這種情況對她來說已是司空見慣，只見她有條不紊地整理起來，先把客人扔在地毯上的臟襪全部撿起來用香皂搓洗干凈晾好，接著又把客人的衣服用衣?lián)螕魏茫R齊掛到房間的衣柜內(nèi)。 就在整理客人衣服的時候，她發(fā)現(xiàn)有一條褲子上少了一枚紐扣。她心想肯定是客人不小心弄掉的，于是就在房間的各個角落找了起來，最后在床頭柜的縫隙里找到了這枚丟失的紐扣。她知道如果不把這枚紐扣縫上，肯定會影響客人使用，于是便找來針線包，經(jīng)過一番靈巧的穿針引線，很快就把紐扣縫好了。她把衣服折疊整齊，寫好告知留言條，仔細(xì)巡視完房間確認(rèn)沒有遺漏之后，就向下一間客房走去。 當(dāng)天下午，一位神情喜悅的客人來到銷售部，執(zhí)意要見酒店領(lǐng)導(dǎo)，反應(yīng)情況。酒店副總經(jīng)理張燦國看到后，立馬上前表明了身份，并向客人詢問緣由。客人激動地對張總說：“你們酒店的服務(wù)實在是太好了，幫我謝謝你們清掃客房房間的王丹丹大姐。”客人走的時候，還特意添加了張總的微信，并叮囑他一定要幫忙轉(zhuǎn)達(dá)自己的謝意。 幫客人縫上紐扣這件事，看似十分簡單，甚至微不足道，但它卻折射出迪尼斯人盡善盡美、追求卓越的服務(wù)理念。正是因為有像王丹丹這樣用心工作的好員工，才鑄就了迪尼斯酒店的好品質(zhì)。
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